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- La compañía obtuvo el primer lugar en el estudio Best Customer Experience (BCX), elaborado por la consultora internacional IZO, que distingue a las empresas que logran un mayor vínculo emocional, capacidad de solución y facilidad en cada interacción con sus clientes.
Santiago, 26 febrero de 2026.- En un mercado cada vez más competitivo y exigente, WOM fue reconocida por sexto año como “La Mejor compañía de telecomunicaciones en experiencia de cliente” en Chile, logrando el primer lugar en el estudio BCX 2025. Este resultado además de confirmar un trabajo consistente, confirma la premisa y el compromiso de WOM desde su llegada en 2015 al país: el cliente en el centro.
El estudio Best Customer Experience, desarrollado por la consultora internacional IZO, se ha consolidado como uno de los benchmarks más relevantes de la industria. A partir de cuatro mediciones anuales, el índice evalúa de manera integral el desempeño organizacional en tres dimensiones clave: 1. La capacidad de los productos para responder efectivamente a las necesidades de las personas, 2. La facilidad con que se desarrollan las interacciones y 3. el vínculo emocional que la marca es capaz de construir en el largo plazo.
“La experiencia de cliente se ha transformado en un factor determinante en una industria altamente competitiva. Liderar por sexto año el índice BCX es una señal clara de que los clientes valoran una experiencia completa, que combine cercanía, soluciones concretas y facilidad en cada interacción”, destaca María José Lafferte, Gerente de Experiencia de Cliente de WOM.
Cabe mencionar que el sello BCX no distingue campañas aisladas ni acciones puntuales, sino una forma de gestión capaz de sostener en el tiempo una experiencia consistente y valorada por los clientes. En el caso de WOM, el reconocimiento refleja una estrategia enfocada en entender y escuchar de manera activa las expectativas de las personas, desarrollar soluciones concretas y consolidar una relación basada en cercanía, transparencia y mejora continua.
Para concluir, la ejecutiva menciona que, “La experiencia de cliente no es un complemento, es el principal factor de diferenciación. Por eso seguiremos trabajando para seguir conectando con cada cliente a lo largo de todo Chile”
