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Santiago, 20 de junio de 2024. En menos de una década, la compañía que hoy celebra 9 años desde su llegada a Chile, no sólo transformó el mercado, WOM se transformó en una cultura con una identidad única e incomparable. Y es gracias a la valentía de los primeros WOMers que se atrevieron a escuchar las reales necesidades de los clientes, que hoy en Chile: “todos son más WOM de lo que creen” independiente de la compañía que tengan.
La operadora se convirtió en un caso único en la región, no solo por su disruptiva publicidad, sino porque se atrevió y revolucionó la industria bajando el precio del Giga en un 95% y el precio de los planes en un 40%. WOM rompió con el status quo de la época y es la compañía que se puso la camiseta por sus clientes, inyectando una real competencia y que democratizó el acceso a las comunicaciones para todas las personas desde Arica a Punta Arenas.
Lo anterior, ha permitido a la compañía convertirse en el 2do operador en conexiones móviles (3G/4G/5G) y ocupar el 25,6% de participación de mercado. Hoy 8 millones de clientes son más WOM que nunca y 11 millones de personas son más WOM de lo que creen: los clientes tienen una mejor tarifa y reciben una mejor experiencia de servicio. WOM introdujo altos estándares, siempre poniendo en el centro a los clientes y a sus más de 2 mil colaboradores.
El cliente en el centro
WOM puso a las personas en el centro, dando prioridad a la atención a clientes. También con pasión y valentía alzó la voz sobre temas que para la época eran tabú y no tuvo miedo en visibilizar las malas prácticas que ocurrían en diferentes industrias. En estos nueve años el aporte de WOM ha significado la promoción de un mercado más justo en beneficio no sólo de nuestros clientes, sino de todas las personas.
La compañía seguirá entregando el mejor servicio no solo para convertirse en la telco N°1 de Chile, sino también para lograr ser la mejor empresa del país. WOM además continuará fortaleciendo su cercanía con las personas, garantizando la mejor experiencia y usabilidad en el plano digital.
Conectar con los clientes y escuchar sus necesidades no son palabras, son acciones concretas que la han llevado a ser reconocida con el primer lugar en diferentes premios de experiencia nacionales e internacionales entre los que destacan: PXI, BCX, ALCO, ICC, Ookla, entre otros, y con la primera posición en portabilidad por más de 80 meses.
Una red que no para de crecer
WOM aumentó en menos de una década 6 veces su cantidad de antenas propias y hoy cuenta con la red 5G más grande de Chile, entregando cobertura desde Arica a Punta Arenas. La red de WOM no solo permitió democratizar el acceso a la conectividad, convirtió a Chile en un referente en materia de telecomunicaciones y en un hub de innovación para el potencial que ofrece la tecnología de 5ta generación.
Gracias al despliegue de su red, en 2023 WOM conectó a 101 escuelas rurales, beneficiando a más de 42 mil estudiantes en todo el territorio nacional y para este año, esperan llegar a otros 100 establecimientos educacionales. Sumado a lo anterior, además de entregar acceso gratuito a internet en zonas aisladas, también se ha ocupado de entregar equipos y programas de alfabetización digital para que los profesores no solo tengan acceso a la red, sino que obtengan el mayor beneficio posible para los alumnos y la comunidad.
