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En conversación con Rodrigo Baudrand, director de Nuevos Negocios de WOM, el ejecutivo revela cómo la compañía está trabajando en una oferta de valor que va más allá de la conectividad, entregando soluciones personalizadas y acompañando la transformación digital de las pequeñas y medianas empresas en el país.
¿De qué forma la conectividad impacta en las empresas?
Cada día, miles de emprendedores a lo largo de Chile vuelcan sus esfuerzos por mejorar sus productos, servicios, propuestas y también por ser más competitivos dentro del mercado. En esa línea, para que la base empresarial de un país crezca, se requiere un balance entre micro, pequeñas y medianas empresas, y su constante crecimiento orgánico. Sin embargo, para que estas ideas innovadoras se encuentren con las grandes oportunidades, se hace fundamental construir nexos entre los distintos actores.
El segmento de empresas ha cobrado cada vez mayor protagonismo, ¿cuál es el factor que hace a WOM Negocios la mejor alternativa?
El factor diferencial de WOM Negocios surge desde un diagnóstico claro y que es la base para poder entregar cada día un mejor servicio y experiencia a nuestros clientes: El segmento “negocios” no es uniforme.
Por ejemplo, un almacén que vende abarrotes, no necesita lo mismo que una empresa dedicada a la optimización de la agricultura o que vende productos cosméticos. Es ahí donde surge la oportunidad de apoyar de forma personalizada a los diferentes tipos de empresas, donde la oferta que entrega la mayor parte de la industria de telecomunicaciones no está ajustada a lo heterogéneas que son las necesidades de cada emprendedor.
Entonces, ¿De qué manera se optimiza la atención al segmento business?
WOM Negocios está enfocado en potenciar su capacidad de atender a las pymes y startups. Para ello nos propusimos entregar un producto personalizado, que abarca desde el servicio en sí mismo, las tarifas e incluso la atención 24/7 en caso de que lo requieran. Hoy ninguna telco entrega algo de estas características.
¿Cómo ha sido percibida por sus clientes?
Nuestros clientes valoran nuestra propuesta en cuanto a la oferta, pero también respecto a la atención. Sabemos que muchas veces los negocios no descansan, más aún cuando son unipersonales, liderados por familias o equipos reducidos, y ahí la ayuda permanente es altamente valorada.
Queremos que esa confianza se expanda, se mantenga, y que mediante nuestra red se conecten a la esencia de sus negocios y al mismo tiempo con sus propios clientes.
Mencionó la importancia de “conectarse a la esencia” de los negocios. ¿Más allá de la oferta, cómo promueven esa conexión?
Desde que comenzamos a operar hace nueve años nos destacamos por ser disruptivos, está en nuestra esencia. Esto se ve reflejado en cómo irrumpimos en una industria, hasta ese entonces, muy tradicional y cómo hemos logrado reinventarnos con el paso del tiempo. Hoy somos la red 5G más grande del país, somos el 2do operador en conexiones móviles, tenemos el 26% de participación de mercado, hemos liderado la portabilidad durante 86 meses y recientemente fuimos reconocidos una vez más por entregar la mejor experiencia a clientes por Procalidad.
Pero también nos mueve generar ese impacto social que permita que la divergencia de ideas puedan converger en un punto. Es ahí donde surge la alianza con la ONG Emprende tu Mente, una de las iniciativas de emprendimientos más reconocidas a nivel chileno y latinoamericano. Durante 2024, estaremos en el EtM Day por segundo año consecutivo conectando a emprendedores y sus ideas, con el ecosistema y redes de networking que se producen ahí.
En concreto ¿Qué ofrecerán a los asistentes al EtM Day en su versión 2024?
En WOM estamos convencidos de que lo que se realiza en este evento es fundamental para el desarrollo y el crecimiento del país. Para este año ofrecemos más de 80 mentorías gratuitas con líderes de distintas áreas de WOM, talleres para los emprendedores, además de todo nuestro apoyo para construir redes de networking.
Este año queremos visibilizar a 10 emprendimientos y para esto, lanzamos un concurso en el que podrán participar por un stand en el que podrán dar a conocer su negocio, conectar con inversionistas, con otras empresas y con pares improbables. Los invito a participar en wom.cl/negocios/etmday.
