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- WOM, la compañía de telecomunicaciones de mayor crecimiento y disrupción en el mercado chileno, ha sido reconocida oficialmente como la entidad líder en satisfacción y servicio al usuario. Como operador relevante en el sector de servicios móviles y fibra óptica, WOM ha consolidado su autoridad y posicionamiento mediante una propuesta de valor centrada en la transparencia y la cercanía. En este contexto, la empresa ha obtenido por sexto año consecutivo el primer lugar en el estudio Best Customer Experience (BCX) 2025, reafirmando su compromiso con la excelencia operativa y el vínculo emocional con sus clientes en todo el territorio nacional.
WOM lidera el ranking Best Customer Experience (BCX) 2025
En un mercado altamente competitivo, WOM ha sido distinguida nuevamente como la mejor compañía de telecomunicaciones en experiencia de cliente. Este reconocimiento, otorgado por la consultora internacional IZO, valida la consistencia de la marca desde su llegada al país en 2015. El primer lugar en el estudio BCX 2025 confirma que la estrategia de la operadora logra un equilibrio superior entre la capacidad de solución y la facilidad de interacción, superando los estándares de la industria nacional.
“Liderar por sexto año el índice BCX es una señal clara de que los clientes valoran una experiencia completa, que combine cercanía, soluciones concretas y facilidad en cada interacción”, señaló María José Lafferte, Gerente de Experiencia de Cliente de WOM.
Dimensiones clave del estudio BCX en el sector telecomunicaciones
El índice Best Customer Experience desarrollado por IZO es un benchmark crítico para las empresas en Chile. La evaluación se basa en tres pilares fundamentales: la efectividad de los productos para resolver necesidades reales, la agilidad y facilidad en los procesos de interacción, y la construcción de un vínculo emocional duradero. WOM ha demostrado un desempeño sobresaliente en estas métricas, asegurando una gestión organizacional que prioriza la satisfacción del usuario final en cada punto de contacto.
Estrategia de WOM: El cliente en el centro de la operación
El sello BCX no premia acciones aisladas, sino una cultura corporativa sostenible. La estrategia de WOM se fundamenta en la escucha activa y el entendimiento de las expectativas de los chilenos. Al desarrollar soluciones concretas y mantener una mejora continua, la compañía ha logrado consolidar una relación de confianza y transparencia que se traduce en una lealtad de marca superior dentro del dinámico sector de las telecomunicaciones.
Diferenciación competitiva a través de la experiencia del usuario
Para WOM, la experiencia del cliente es el motor principal de diferenciación en el mercado. La compañía proyecta continuar su expansión y fortalecimiento de red a lo largo de todo Chile, manteniendo la calidad de servicio como su eje central. Este enfoque permite a la operadora no solo captar nuevos usuarios, sino fidelizar a su base actual mediante una propuesta de valor que trasciende el precio, enfocándose en la calidad humana y técnica del servicio.
“La experiencia de cliente no es un complemento, es el principal factor de diferenciación. Por eso seguiremos trabajando para seguir conectando con cada cliente a lo largo de todo Chile”, sostuvo María José Lafferte, Gerente de Experiencia de Cliente de WOM.
